拜雲端與大數據之賜，你我生活的樣貌都因此出現不小的變化。但真正的雲端並不是採購伺服器，大數據也不是處理大量資料的能力。在台灣科技產業法務經理人協會舉辦的「物聯網的智慧攻略與法律調適」研討會中，和沛科技總經理翟本喬提醒，雲端的核心是提供服務而非販賣產品，大數據的功能是發掘潛在需求而非解決眼前問題。這也是各地方政府高喊智慧城市（smart city）口號時，必須先牢記在心的兩大關鍵。

時至今日，每個人的生活都因為雲端運算（Cloud Computing）、大數據（Big Data）發生了許多改變：早上上班時，先用手機app查看一下公車或捷運到站時間；中午吃飯前，餐廳促銷訊息會自動推播到手機上；下班回家的路上，還能騎個ubike轉換心情。這些都是新科技造就的全新體驗。

但在台灣，即使這些實際應用已經與生活充分融合，一般人甚至是產業界，對於雲端和大數據，往往還是一知半解。和沛科技總經理翟本喬觀察，台灣的產業界對於雲端的想像，還停留在建置機房、虛擬主機、蓋資料中心上；「但不管是公有雲或私有雲、做的是平台、軟體或基礎建設，都不是雲端的真正意涵。」

翟本喬認為，真正的雲端運算有五大特徵：依需自助（on-demand）、隨時隨地網路取得、資源分享、彈性動態配置以及用量計費。「重點是，雲端不是在賣產品，而是在提供服務、解決問題。」

雲端以服務為目的

圖1：和沛科技總經理翟本喬

攝影：蔣士棋

以都市的運作機制為例，政府的開放資料（open data）、線上申辦業務就是依需自助；1999市民專線就是隨時隨地皆可取得；ubike、圖書館則是資源共享，而依據尖離峰調整的通勤公車班次則是彈性動態配置。翟本喬強調，這些服務不見得都是高科技，卻都是以解決市民生活問題為目的，完全符合雲端的特徵。

從賣產品到賣服務，翟本喬認為，最大的阻礙在於管理的觀念。他舉例，就影印來說，過去的廠商是直接賣影印機，但現在已經轉變為提供影印機租用；過去賣磁帶、硬碟的，現在也被資料備份取代。「只要你需要的時候能夠快速、方便取得這些東西就夠了，不必非得自己擁有這些設備。就像你雇了鐘點清潔工定期來幫你打掃，就不用在家裡擺放拖把、水桶，更可以把自己打掃的時間省下來做價值更高的事情。」

換句話說，在雲端之前，社會重視的是所有權，實際擁有某項物品才能享受其價值；但在雲端之後，「擁有」的概念被「使用」取代，能夠靈活取用各項資源，才能使價值最大化。

「這對於公部門會是很大的挑戰，」翟本喬指出，政府機關早已習於編列預算、採購招標、分層審核的作業流程；「很多雲端服務都是按實際使用量計費，金額不像採購設備那麼大，而且實際承辦的人員最清楚，但很多公部門的人還是花了很多時間才了解，雲端的預算應該放在經常門而不是資本門。」

大數據時代，找問題比解決問題重要

與雲端相應而生的大數據，則是另一個容易被誤解的概念。「大數據不只是數量大、產出速度快而已----這兩個問題，只要有錢、有時間都可以解決，」翟本喬指出，真正的大數據，還要處理資料來源和種類龐雜、甚至資料殘缺、造假無用的問題；這些都不是傳統的電腦科學能夠應付的。

翟本喬解釋，傳統的計算機思維都是要解決問題，重視演算的效能；「只要電腦運算的速度更高，就更能夠找到問題的答案」，但是在大數據當中，資料才是真正的金礦。「誰能夠取得更多的資料，才有辦法找到真正的問題。」他舉例，東森購物就利用了大數據分析，找出電話購物退貨的關鍵，進而大幅降低了因退貨而產生的許多費用。

「智慧城市，講得簡單一點，就是運用資通訊科技解決都市問題的城市，」翟本喬表示，並不是到處佈建感測器或者無線網路，就能以智慧城市自居。「我們需要的不應該只是搞小聰明（street smart）的城市，而是能夠洞察趨勢的wise city，才能夠真正滿足人民的需求。」

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