國際研調機構推估，全球物聯網市場將在2020年創造出3,620億美元產值，但若不能從中賺到錢，物聯網商機再大也和你沒有一點關係。智慧家庭實驗室講師林祐祺認為，接下來會有更多智慧家電在台灣推出，但是現在智慧家電在台灣缺少的是「情境」，你必須要說出一個很好的故事，有動人的故事才能吸引消費者，反觀現在廠商普遍的作法，只是將有加物聯網模組的家電多一成價格，再打包三年連網費用賣給消費者，沒有講出什麼吸引消費者掏錢的故事，產品當然賣不動！

根據國際研調機構推估，全球物聯網市場將從2015年的976億美元，在2020年後成長至3,620億美元，在2015～2020年間，智慧家庭將以50％的年複合成長率在成長。經濟部也設定目標，希望屆時能創造150家國內物聯網新創公司或事業群，帶動台灣整體物聯網產值140億美元。

完整的智慧家庭服務，應包含家庭安全、智慧家電、家庭照護、智慧生活、購物服務五大範疇，將所有服務串連起來成為智慧家庭平台。智慧家庭實驗室講師林祐祺指出，垂直應用要做得深入，並倚賴智慧家庭平台進行橫向串連，才能吸引用戶持續購買服務。若以台灣800萬戶家庭，滲透率25％來計算，每個月支出2,000元，預估110年台灣智慧家庭服務年產值可達新台幣480億元。

圖一、智慧家庭五大應用

圖片來源：林祐祺簡報

林祐祺指出，接下來會有更多智慧家電在台灣推出，但是現在智慧家電在台灣缺少的是「情境」，你必須要說出一個很好的故事，要能讓消費者覺得問題被解決，有動人的故事才能夠賣得動。要能讓消費者覺得問題被解決。反觀現在廠商普遍的作法，只不過是有加物聯網模組的家電就多一成價格，再打包三年連網費用賣給消費者，沒有講出什麼吸引消費者掏錢的故事，產品當然賣不動。

圖二、智慧家庭實驗室講師林祐祺

吳碧娥／攝影

電信商可擔任最後一哩平台

比起互聯網，物聯網需要更多實體服務的介入，現在很多智慧家庭產品根本不能DIY，相較於3C賣場和大賣場，電信門市訓練有素的人力資源與現場環境，更能支援物聯網的業務推廣，是一個很適合銷售物聯網產品的場域。不僅如此，用戶習慣付月租費給電信業者，電信商對於用戶資料的保密有比較嚴格的要求，台灣消費者的接受度比較高。若能由手機廠商做物聯網解決方案、電信商負責賣東西，強強聯手，各能發揮所長。

除了電信商外，保全公司和保險業者也是推動智慧家庭的重要角色。林祐祺認為，保全公司是一個能讓用戶信賴的服務提供者，像是中保集團推出的食衣住行娛樂生活服務平台「中保無限+」，主打智慧居家、智慧節能、智慧防災、智慧照護、智慧防盜五大服務，比較接近他心中所勾勒的智慧家庭平台。「中保無限+」目前已有4萬人使用，同時也正在積極拓展實體通路，計畫在今年底前完成50家門市。

保險公司則是穿戴裝置普及的推動者，不論在車聯網或是健康型保單，甚至結合家庭安全的產險保單、紀錄生活安全相關的傷害險保單，都是智慧家庭產業可以發展的新經濟模式。因為保戶生活得越健康、理賠就可以減少，只要保戶使用穿戴裝置紀錄健康資訊，就可以獲得保費或是現金回饋，像是Google Nest旗下的一氧化碳偵測器Nest Protect就和保險公司合作，安裝一個月後若正常運作，即可降低5％保費。

台灣智慧家庭發展困境

林祐祺直言，台灣要發展智慧家庭，還有許多待突破的困境，像是產品功能同質化、場景應用碎片化、產品可視價值（Perceived Value）不高、解決方案深度不夠、整體技術尚不成熟、行業目前人才不足，此外，用戶對於安全與隱私仍有疑慮。林祐祺以在業界的經驗來看，「七成的時間都是在做產品整合，剩下三成的時間想產品應用，應該要倒過來才對」。由於智慧家庭市場產品碎片化太嚴重，就算是大公司都可能隨時縮手不做，用戶根本不敢輕易下手購買產品。至於價錢太貴當然是阻力，會不會買單還是要看「能否解決用戶的問題」。

那要如何解決現在的困境呢？必須用智慧生活的框架來解決問題。智慧家庭各項產品之間必須「互通」，這雖是最基本的條件，但也是最大的問題。在產品設計方面，很多物聯網家電只能做到「警示」功能，但警示之後更重要的是數據分析所帶來的判斷與串連，多個單品可以組成系統，服務的串連極為重要。智慧家電必須讓用戶使用之後覺得生活更舒服了，否則何需都要連到手機上控制？真正能解決問題的才是「物聯網」，否則只是「連物網」而已，無怪乎Google會說，智慧家庭應該以AI為核心，現在只能稱之為「遙控家庭」了！

物聯網+人工智慧+大數據＝大規模的個性化

展望未來，智慧家庭的定義還是會不斷演進，涵蓋範圍將會越來越大，不變的是仍須以家庭和家庭成員為中心去發展產品，透過人機介面去解決問題，必須設計出讓各種人機介面可以很快融入的系統。林祐祺認為，第一代智慧家庭應該很難再賣得動了，下一代的重點是如何導入人工智慧，以及大規模的客製化、個性化，要比用戶更了解自己的需求。

這幾年物聯網發展下來，他發現廠商們越來越謙虛了，以前都需要去求別人，現在大家都會知道合作的重要性，物聯網廠商之間必須「捐棄成見、分潤共享」。智慧家庭的產業結構，包含零組件供應商、系統廠，以及線上線下通路業者，產業鏈裡的各家公司都應該不斷思考，有沒有解決問題？有沒有創造新的商業模式？回歸居家物聯網的核心價值，賣是安心、關心、尊嚴，還是虛榮心？設計產品必須回歸核心價值、說得出故事。除了使用上不能太困難，智慧家庭服務現階段還未能兼顧「大規模」與「個性化」，大規模的個性化才是未來商機的來源，一樣產品若能讓每個家庭都覺得符合「個性化」的需求，這樣的產品才有可能大賣。

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