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如何善用社群媒體,讓品牌經營成功超車?
蔣士棋╱北美智權報 編輯部
2015.11.18

本刊在前期文章中(經營品牌要學會「彎道超車」)曾經報導,品牌經營不能死守著龜兔賽跑式的傳統思維,若想要在品牌上成功超越競爭者,就不能不懂社群媒體的遊戲規則。但是,社群媒體與傳統的報紙、電視有何不同?想要用社群媒體經營品牌,又有那些必須了解的成功關鍵?

時至今日,行動通訊裝置與社群軟體已經是日常生活中不可或缺的必需品。許多人每天早上睜開眼睛第一件事,就是先用手機瀏覽今天的重大新聞和行程、一天當中也會時不時地追蹤臉書(Facebook)上的朋友動態、直到睡覺前也得再刷一下臉書才能安心入眠。不論工作還是休閒,人們已經離不開社群媒體。

行動裝置普及速度是網際網路的一倍,電視的七倍

正因為其無孔不入的能力,行動裝置普及的程度與速度,遠遠超過人類歷史上各種通訊工具。在經濟部工業局舉辦的「2015年台灣20大國際品牌交流會」中,Facebook大中華區科技及電訊總經理朱仲榮(Benny Chu)以達到5000萬使用人數所需的時間來看,收音機花了38年、電視花了13年、網路花了四年、但是蘋果公司出品的iPhone卻只花了2年。「在台灣,facebook的用戶已經高達1600萬人,

社群媒體的威力不止於此。「看電視與看手機時的注意力是不同的」,朱仲榮指出,人們看電視時的心態比較輕鬆,可以邊看電視邊做其他事情,遇到不想看的部分也會轉台,但在看手機時卻非常專注,就算受到干擾也不會輕易轉移注意力,「因為專注力夠,所以在社群媒體上面做行銷的效果會非常好。」

圖1:Facebook大中華區科技及電訊總經理朱仲榮(Benny Chu)

攝影/蔣士棋

透過社群媒體,品牌經營者可以真正實現與「每一個」客戶直接對話互動的終極夢想。在過去的單向大媒體時代,商品或服務如果想要被消費者看見,只能依賴報紙、電視廣告;先不論呈現的內容可能過於單調,這些媒體都是向全社會發送訊息,不管廣告做得多精美也一定會打到眾多的非目標族群使得事倍功半;但是在當前的社群媒體時代,不管大小品牌都站在同樣的起跑點上競爭,而且透過留言、分享,品牌經營者可以即時獲得消費者的回饋,逐步累積品牌價值。換句話說,過去經營品牌必須追求一擊必殺的全壘打否則將難以成功,但現在可以透過不斷嘗試錯誤並且修正的安打、全壘打,實現最終的品牌夢想。

善用社群媒體,酒香真的不必怕巷子深

朱仲榮舉例,豐田汽車(Toyota)旗下的Lexus與 Camry,就相當擅長利用臉書平台。Lexus今年推出的Lexus NX系列以「go beyond utility」為行銷主軸,透過臉書的粉絲頁面發送了許多以「go beyond」為主題的影片,成功引起話題;而Camry則是想要把自己重塑為年輕人也能接受的品牌,也是在臉書上發送了與電視廣告有著不同風格的影片,在短短的19天內接觸了215萬人次,創造7%的業績成長。「從這些經驗來看,簡短、精彩又能切中主題的影片,可以為品牌帶來非常多的關注度,是比純文字和圖片更有力的工具」,朱仲榮說。

整體來看,社群媒體的快速成長是再明顯不過的趨勢。尤其是對於新興品牌來說,有了社群媒體平台,過去那些遙不可及的大型品牌,現在都得跟自己一樣從零開始。朱仲榮建議,在社群媒體上,品牌經營的成功關鍵就是建立個人化的特殊體驗。不論是影片、文字、圖片或是其他素材,若能引起回饋、轉載,就已經站穩了品牌的第一步,接下來只要慢慢累積忠誠客戶,過去的品牌侏儒最終也能成為社群媒體時代的品牌巨人。

 

作者: 蔣士棋
現任: 北美智權報資深編輯
學歷: 政治大學企管系
經歷: 天下雜誌記者
今周刊記者

 


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